Последна актуализация: 19.01.2026
Гаранции и рекламации
Как да подадете рекламация и какви решения предлагаме.
Важно: Тази страница описва процедурата ни за рекламации/дефекти. Законодателството за защита на потребителите важи в пълния си обем.
1) Кога може да подадете рекламация
- при производствен дефект (напр. липсващи страници, сериозен печатен дефект);
- при повреда, настъпила при транспорт (снимки/протокол от Еконт помагат много);
- при несъответствие с поръчката (напр. грешен брой книги).
2) Как да подадете рекламация
- Пишете ни на angelvasilevsales@gmail.com с номер на поръчка.
- Опишете проблема и приложете снимки (ако е приложимо).
- Ще предложим решение: замяна, повторно изпращане или възстановяване на сума според случая.
3) Срок за реакция
Стремим се да отговорим в рамките на до 2 работни дни.
4) Разходи при дефект
При потвърден дефект/несъответствие разходите по връщане/повторно изпращане са за наша сметка.
5) Жалби
Ако имате оплакване относно обслужването, пишете на angelvasilevsales@gmail.com.
